最後更新：2026年5月31日
版本：v1.0 | 適用地區：全球（包括香港、中國內地、台灣、東南亞及歐洲地區）
請仔細閱讀本服務條款（「本條款」）。使用 WA AI AutoReply Limited（下稱「本公司」、「我們」或「平台」） 旗下任何產品、服務、應用程式、網站或相關功能（統稱「服務」），即代表您已閱讀、理解並無條件同意本條款的全部條款。如您代表任何法人、機構或組織使用服務，您同時聲明您具有代表該實體同意本條款的完全授權。
本條款可能隨業務發展、法律法規變更或技術升級而不定期修訂。修訂後的條款將在本頁面公佈，並於公佈之日起生效。繼續使用服務即視為接受修訂後的條款。如您不同意修訂後的任何條款，您應立即停止使用服務。
本條款與我們的私隱政策構成具有法律約束力的協議。如本條款與私隱政策存在衝突，以本條款為準。
1.1 本公司提供 WhatsApp AI 自動回覆 SaaS 平台（「本平台」），讓企業用戶透過 WhatsApp Business API 實現自動化客戶溝通及 AI 智能回覆。
1.2 核心服務包括但不限於：（a）WhatsApp 訊息自動接收與回覆；（b）AI 驅動的智能對話生成；（c）知識庫管理及向量化檢索；（d）客戶關係管理（CRM）；（e）廣播群發功能；（f）數據分析報表；（g）Google Sheets 數據同步；（g）第三方平台整合。
1.3 本平台依賴 Meta（Facebook）官方 WhatsApp Business API 運作。使用本服務，您需遵守 Meta 的《WhatsApp Business 政策》及《使用條款》。
1.4 本公司保留隨時修改、暫停或終止任何服務功能的權利，但會在合理時間內提前通知用戶（緊急安全維護除外）。
2.1 使用本服務前，您必須建立有效帳號。註冊時須提供真實、準確、完整的個人資料，並在資料變更時即時更新。
2.2 您負責妥善保管帳號密碼及登入憑證。任何在您的帳號下進行的活動均被視為由您本人授權或執行。如發現未經授權的使用，應立即通知本公司並修改密碼。
2.3 每個用戶僅允許建立一個免費試用帳號。多帳號濫用的行為可能導致所有相關帳號被永久封禁。
2.4 您不得將帳號轉讓、出租、借貸或以其他方式授予第三方使用，除非獲得本公司書面同意。
2.5 本公司保留拒絕或取消任何不符合資格或違反本條款的用戶帳號的權利。
3.1 本平台提供多層級訂閱方案，具體定價、功能及限制詳見定價頁面（/pricing）。
3.2 付款透過 Stripe 或其他授權支付處理商進行。您同意支付所選方案的費用，並授權本公司按計費週期自動扣款。
3.3 訂閱可隨時取消。取消後，當前計費週期結束後不再續費，但已支付的費用不退還（除非適用法律另有規定或本公司自行決定退款）。
3.4 價格可能因功能升級或市場調整而變更。變更前至少 30 天通知現有用戶。價格變更不影響已購買的當前計費週期。
3.5 如付款失敗（如信用卡過期、餘額不足等），本公司有權暫停服務直到成功收款。連續 14 天未能成功扣款，帳號可能被降級為免費方案。
4.1 使用本服務時，您承諾不從事以下行為：
4.2 如您違反上述規範，本公司有權立即暫停或終止您的帳號，且不作事先通知或退款。
4.3 對於因您違反本條款導致的任何損失、索償或法律責任，您同意全額賠償本公司。
5.1 本平台核心功能依賴人工智能技術生成回覆內容。您理解並同意：
5.2 您不得利用 AI 功能生成以下類型內容：
5.3 您的訊息內容及對話記錄可能被用於改善 AI 模型。您可在帳號設定中選擇退出此項數據使用。
6.1 本平台的所有內容、設計、圖形、標誌、界面、代碼、演算法及其他原創元素（統稱「平台內容」）均為本公司或其授權方的財產，受著作權法、商標法及其他知識產權法律保護。
6.2 您在使用本服務期間上傳、創作或提交的所有內容（包括但不限於知識庫文件、對話模板、AI 提示詞），您保留原始所有權，但授予本公司全球性、免版稅、不可撤銷的授權，以便提供、維持及改善服務。
6.3 未經本公司事先書面同意，您不得複製、修改、分發、公開展示、反向工程或以任何方式利用平台內容。
6.4 如您認為任何人侵犯了您的知識產權，請通過 support@wa-autoreply.com 向我們提交書面通知，包含侵權描述、侵權材料位置及您的聯絡資訊。
7.1 我們如何收集、使用、存儲及保護您的個人資料，詳見我們的私隱政策。
7.2 使用本服務即表示您同意我們按照私隱政策所述方式處理您的個人資料。
8.1 本服務按「現狀」（as is）及「可用性」（as available）基礎提供。本公司不作任何明示或暗示的保證，包括但不限於適銷性、特定用途適用性或不侵權性的暗示保證。
8.2 本公司不保證服務不間斷、及時、安全或無錯誤。以下情況可能導致服務中斷：計劃性維護、緊急修復、網絡故障、供應商服務中斷、不可抗力事件。
8.3 本公司不對以下情況承擔責任：
8.4 在適用法律許可的最大範圍內，本公司因本條款引起的最大賠償責任不超過您在事件發生前 12 個月內支付給本公司的服務費用總額。
9.1 本公司致力於提供高可用性服務。付費方案用戶享有以下服務水平協議（SLA）：
9.2 如月度正常運行時間低於 SLA 承諾，受影響的付費用戶可申請相應比例的服務期延長或費用抵免。
9.3 免費用戶不享受 SLA 保證。SLA 不涵蓋因用戶自身原因（如配置錯誤、配額超限）導致的服務不可用。
10.1 用戶主動終止：您可以隨時透過帳號設定刪除帳號。帳號刪除後 30 天內，大部分資料將被永久清除（法律要求保留者除外）。
10.2 本公司主動終止：本公司可在以下情況終止您的帳號：（a）嚴重或重複違反本條款；（b）長期（超過 90 天）無活動且未付費；（c）涉嫌詐騙或非法活動；（d）法律或監管機構要求。
10.3 帳號終止後，您無權訪問任何服務功能。已支付但未使用的費用（如有），本公司將按比例退還至您的原始付款方式。
10.4 終止不影響雙方在終止前已產生的權利和義務，也不免除終止前已產生的違約責任。
11.1 本條款受香港法律管轄並依香港法律詮釋，不考慮法律衝突原則。
11.2 如因本條款或服務使用產生任何爭議，雙方應首先嘗試通過友好協商解決（協商期不少於 30 天）。如協商失敗，爭議提交香港國際仲裁中心（HKIAC）按其適用規則以仲裁方式最終解決。仲裁地為香港，仲裁語言為中文或英文。
11.3 上述仲裁條款不妨礙任何一方就知識產權侵權、保密義務違反或緊急救濟向有管轄權的法院申請臨時禁制令。
12.1 可分割性：如本條款任何條款被認定為無效或不可執行，該條款的無效不影響其餘條款的有效性。
12.2 完整協議：本條款連同私隱政策及任何附加協議，構成雙方之間關於服務使用的完整協議，取代之前的一切口頭或書面協議。
12.3 轉讓：本公司可自由轉讓本條款的權利和義務。未經本公司書面同意，您不得轉讓本條款下的任何權利或義務。
12.4 不可抗力：任何一方因不可抗力事件（包括但不限於自然災害、戰爭、政府行動、流行病、大規模網絡攻擊、供應商服務中斷）未能履行義務的，不視為違約。受影響方應及時通知對方並採取合理措施減少損失。
12.5 語言：本條款以中文起草。如存在英文版本，以中文版本為準。
12.6 聯絡我們：如有任何疑問或投訴，請電郵 support@wa-autoreply.com。
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文件編號：TOS-2026-001 | 本服務條款最後由法律團隊於2026年5月31日審閱。